목차
- 결론: 어디서 막히는지 먼저 잡기
- 오류 해결 “정답 순서” (4단계)
- 표1. 증상→원인→해결 한눈에 보기
- 표2. 인증·연결계좌·환전·이체 체크리스트
- 자주 막히는 7가지 케이스(실전)
- FAQ 8
- 오늘 바로 할 일 3가지
RIA 계좌 오류 해결이 필요하다면, 90%는 “인증→연결계좌→환전시간→이체대기” 4곳 중 하나에서 막힙니다.
상황별 추천 3가지: (1) ‘메뉴가 안 보임’이면 앱 업데이트+증권사 공지 확인, (2) ‘본인인증 실패’면 신분증 잠김해제부터, (3) ‘환전/이체 안됨’이면 가능시간·결제대기 먼저 확인.
오늘 해결 3가지: ① 신분증 진위확인/잠김 여부 확인 ② 출금계좌(연결계좌) 재인증 ③ 환전 가능시간에 맞춰 재시도.
RIA 개설 흐름(개념/절차)을 처음부터 잡고 싶다면, 전체 가이드는 여기서 빠르게 훑어보세요: RIA 계좌 신청 가이드
오류 해결 “정답 순서” (4단계)
- 인증부터: PASS/문자 인증 → 신분증 진위확인 → 얼굴인식/촬영 권한 → 공동인증서(필요시)
- 연결계좌(출금계좌): 본인 명의 일치 → 1원 인증/ARS 인증 → 오픈뱅킹 제한 여부
- 이체(해외주식/현금): 미결제·대기·담보/대출·분할주 등 “이체 제한 요소” 제거
- 환전/원화이체: 증권사별 환전 가능시간·점검시간 확인 후 재시도
팁: “여기저기 눌러보다가” 더 꼬이는 이유는, 뒤 단계(환전/이체)를 건드려도 앞 단계(인증/연결계좌)가 안 풀리면 계속 실패하기 때문입니다. 아래 표를 그대로 따라가면 가장 빠릅니다.
(증상 → 원인 → 해결) 한눈에 보기
| 증상(화면 메시지 예시) | 가장 흔한 원인 | 바로 해결(우선순위) |
|---|---|---|
| RIA 메뉴가 안 보이거나 ‘개설 불가’ | 증권사 미출시/앱 구버전/계좌 유형 미지원 | 앱 업데이트 → 공지 확인 → 같은 메뉴가 PC/웹에 있는지 확인 → 고객센터(“RIA 출시 여부/대상 계좌”) 문의 |
| PASS/문자 인증이 계속 실패 | 통신사 인증 지연, 명의 불일치, 알뜰폰/확정기변 이슈, VPN/네트워크 | PASS 최신버전 → Wi-Fi/데이터 전환 → VPN 해제 → 휴대폰 재부팅 → (계속 실패) 통신사 본인인증 가능 여부 확인 |
| 신분증 진위확인 실패/잠김 | 발급일자 오입력/반사광·훼손/잠김 상태 | 정부24에서 ‘주민등록증 진위확인/잠금해제’ 먼저 처리 → 재촬영(반사광 제거) |
| 공동인증서 등록/사용 불가 | 은행용 무료 인증서 제한, 타기관 등록 누락 | 증권사 ‘타기관 인증서 등록’ 메뉴에서 재등록 → 가능 인증서 유형 확인 |
| 연결계좌(출금계좌) 인증이 안 됨 | 본인명의 불일치/오픈뱅킹 제한/1원 인증 실패 | 계좌명의 일치 확인 → 같은 은행 다른 계좌로 재시도 → 오픈뱅킹/계좌정보통합 제한 여부 확인 |
| 해외주식 이체가 ‘대기/거절’ | 미결제(T+), 미체결 주문, 담보대출/대주, 기업행사, 분할/소수점 | 미체결 주문 취소 → 결제 완료 후 재시도 → 담보/대출 해지 → 이체 가능 종목부터 선이체 |
| 환전 버튼이 비활성/환전 실패 | 환전 가능시간 외, 점검시간, 잔고/한도 부족 | 환전 가능시간 확인 → 점검구간 피해서 재시도 → USD 잔고/환전가능금액 확인 |
| 원화 이체(출금) 한도 초과 | OTP/보안매체 미등록, 1일 이체한도 낮음 | 모바일OTP/보안카드 등록 → 이체한도 상향 신청 → ‘소액 분할 이체’로 임시 우회 |
(중간 내부링크 1개) “내가 대상/조건에 해당되는데도 계속 막힌다”면, 먼저 조건 체크부터 다시 해보세요: RIA 계좌 조건·대상 정리
인증·연결계좌·환전·이체 체크리스트 (체크박스용)
| 구간 | 체크 항목 | 내가 할 액션(정답) |
|---|---|---|
| 인증 | 앱 최신버전/권한(카메라/저장공간) 허용 | 스토어 업데이트 → 설정에서 권한 허용 → 앱 재실행 |
| PASS/문자 인증 네트워크 | Wi-Fi↔데이터 전환 → 비행기모드 ON/OFF → 재부팅 | |
| 신분증 진위확인/잠김 여부 | 정부24에서 진위확인/잠금해제 처리 후 재시도 | |
| 촬영 실패(반사광/흐림) | 조명 정면 반사 제거 → 배경 어둡게 → 초점 고정 | |
| 공동인증서(타기관) 필요 시 | 증권사 ‘타기관 인증서 등록’에서 등록(은행 무료 인증서 제한 여부 확인) | |
| 연결계좌 | 출금계좌 본인명의 일치 | 명의 다른 가족 계좌는 불가 → 내 명의 계좌로 변경 |
| 1원 인증/ARS 인증 실패 | 은행앱 알림·문자 수신 확인 → 재발송 → 다른 은행 계좌로 교체 | |
| 오픈뱅킹/계좌조회 제한 | 계좌정보통합/오픈뱅킹에서 연결 상태 점검 → 필요 시 해지 후 재등록 | |
| 이체 | 해외주식 이체가 대기/거절 | 미체결 주문 취소 → 결제 완료 후 재시도 → 담보/대출/대주 정리 |
| 현금(USD/원화) 이체 제한 | 출금 가능 잔고 확인 → 결제대기 금액 제외 후 이체 | |
| 이체 한도/보안매체 문제 | 모바일OTP 등록 → 한도 상향 신청 → 급하면 소액 분할 | |
| 환전 | 환전 가능시간/점검시간 | 증권사 환전 가능시간 확인 후 그 시간대에 재시도(점검구간 피하기) |
| 환전 가능금액 부족 | 매도 결제 완료 여부 확인 → 환전 가능금액 범위 내에서 환전 |
자주 막히는 7가지 케이스(실전 처방)
케이스 1) “RIA가 메뉴에 없어요” (가장 흔함)
- 1순위: 앱 업데이트(스토어) → 로그아웃/로그인
- 2순위: PC/웹(홈페이지)에도 RIA 항목이 있는지 확인
- 3순위: 고객센터에 “RIA 출시 여부 + 내 계좌 유형에서 개설 가능한지”를 정확히 질문
케이스 2) PASS 인증이 계속 실패해요
- Wi-Fi/데이터를 바꿔보고, VPN/보안앱이 있으면 잠시 꺼보세요.
- 최근 유심 이동/기기 변경 직후라면, 통신사 본인인증이 잠깐 막히는 경우가 있어 재시도 시간이 해결이 될 때도 있습니다.
케이스 3) “신분증 진위확인 실패/잠김”이 떠요
- 정답: 정부24에서 주민등록증 진위확인/잠금해제를 먼저 처리한 뒤 다시 시도
- 촬영은 반사광(홀로그램 반짝임)이 과하면 인식이 떨어지니, 정면 조명/유광 테이블은 피하세요.
케이스 4) 공동인증서 등록이 안 돼요
- 증권사 안내에 따라, 은행에서 발급한 “은행 전용 무료 인증서”는 제한될 수 있습니다.
- 해결은 단순합니다: 증권사 ‘타기관 인증서 등록’ 메뉴에서 다시 등록 → 인증서 종류 확인.
케이스 5) 연결계좌(출금계좌) 인증이 실패해요
- 최우선: 100% 본인 명의인지 확인(명의가 다르면 무조건 막힙니다)
- 1원 인증이 반복 실패하면, 같은 은행 다른 계좌로 바꾸거나(가능하면) 다른 은행 계좌로 재등록이 빠릅니다.
케이스 6) 해외주식 이체가 대기/거절돼요
- 미체결 주문/결제대기/담보대출이 있으면 ‘이체 불가’가 자주 뜹니다.
- 가장 빠른 처방: 미체결 주문 취소 → 결제 완료(T+) 후 재시도 → 담보/대출 정리
케이스 7) 환전/이체가 ‘버튼 회색’으로 안 눌려요
- 대부분 환전 가능시간 밖이거나 점검시간입니다.
- 증권사마다 다르므로, 앱 내 ‘환전안내’에서 오늘의 가능시간을 확인하고 그 시간대에 재시도하세요.
참고(외부 링크)
FAQ 8
Q1. RIA 메뉴가 아예 없는데, 오류인가요?
오류라기보다 증권사별 출시/적용 시점 차이 또는 앱 버전 차이인 경우가 많습니다. 앱 업데이트 후에도 없으면 “RIA 출시 여부”를 고객센터에 확인하세요.
Q2. PASS 인증이 계속 실패합니다. 뭐부터 하죠?
Wi-Fi↔데이터 전환, VPN 해제, 재부팅 후 재시도하세요. 기기 변경 직후/알뜰폰 등 환경이면 통신사 본인인증이 지연될 수 있어 시간 간격을 두고 시도하는 게 효과적입니다.
Q3. ‘신분증 진위확인 실패/잠김’이 뜨면 어떻게 해요?
정부24에서 주민등록증 진위확인/잠금해제를 먼저 처리한 뒤 다시 시도하세요. 계속 재시도하면 더 오래 걸립니다.
Q4. 공동인증서는 꼭 필요하나요?
증권사/절차에 따라 다릅니다. 필요하다고 뜰 때만 진행하면 됩니다. 다만 은행 전용 무료 인증서는 제한될 수 있으니 ‘타기관 인증서 등록’ 안내를 확인하세요.
Q5. 연결계좌(출금계좌) 등록이 안 되면 포기해야 하나요?
아니요. 대부분 본인명의 불일치 또는 1원 인증 실패입니다. 내 명의 다른 계좌로 바꾸거나, 다른 은행 계좌로 재등록해보세요.
Q6. 해외주식 이체가 ‘대기’로만 뜹니다. 왜죠?
미결제/미체결 주문/담보 설정이 있으면 이체가 막힙니다. 미체결 주문 취소 후 결제 완료 시점에 다시 시도하세요.
Q7. 환전이 안 되는 시간대가 따로 있나요?
네. 증권사마다 환전 가능시간과 점검구간이 있습니다. ‘환전안내’에서 오늘의 가능시간을 확인한 뒤 그 시간대에 재시도하는 게 정답입니다.
Q8. 고객센터 전화 전에 꼭 확인할 3가지는?
(1) 신분증 진위확인/잠김 여부 (2) 출금계좌 본인명의 일치 (3) 환전 가능시간·점검시간. 이 3개만 체크해도 해결률이 크게 올라갑니다.
오늘 바로 할 일 3가지
- 정부24에서 신분증 진위확인/잠김 여부를 먼저 확인(잠김이면 해제 후 재시도)
- 연결계좌(출금계좌)를 “내 명의” 다른 계좌로 재등록해 1원 인증부터 다시
- 환전안내에서 오늘의 환전 가능시간을 확인하고, 점검구간을 피해서 환전/이체 재시도
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